HILFE & FAQ
Fragen zu WPH.care?
Hier finden Sie Antworten zur Buchung, zum Zugangstoken, zum Datenschutz und zum Ablauf Ihrer Beratung.
Zugangstoken
Buchung
Beratung
Datenschutz
Technische Hilfe
Was ist ein Zugangstoken?
Ein Zugangstoken ist Ihr persönlicher Zugang zu WPH.care. Es ermöglicht Ihnen die Buchung eines Beratungstermins.
Woher bekomme ich meinen Zugangstoken?
Ihr Zugangstoken wird Ihnen in der Regel von Ihrem Unternehmen bzw. von der dafür zuständigen internen Ansprechperson zur Verfügung gestellt.
Kann ich meinen Zugangstoken mehrfach verwenden?
Nein. Ein Zugangstoken ist für genau eine Buchung vorgesehen und wird nach erfolgreicher Buchung als verwendet markiert.
Mein Zugangstoken funktioniert nicht, was kann ich tun?
Prüfen Sie bitte zunächst die Schreibweise. Funktioniert der Zugangstoken weiterhin nicht, wenden Sie sich an Ihre interne Ansprechperson oder an den WPH.care-Support unter wph.care@workplacehealth.at.
Mein Zugangstoken wurde bereits verwendet, was bedeutet das?
Der Zugangstoken wurde bereits erfolgreich für eine Buchung eingesetzt und kann daher nicht nochmals verwendet werden.
Kann ich mein Zugangstoken an jemand anderen weitergeben?
Nein. Zugangstoken sind für berechtigte Nutzer*innen vorgesehen und sollen nicht weitergegeben werden.
Wie lange ist mein Zugangstoken gültig?
Die Gültigkeit richtet sich nach der Vereinbarung Ihres Unternehmens. Nicht verwendete Zugangstokens können mit Ende der Vertragslaufzeit verfallen.
Wie buche ich einen Beratungstermin?
Geben Sie Ihren Zugangstoken ein, wählen Sie ein verfügbares Thema & Berater*in und buchen Sie einen passenden Termin.
Welche Themen kann ich buchen?
Sie sehen ausschließlich jene Themen, die für Ihr Unternehmen bzw. Ihren Zugangstoken freigegeben wurden.
Kann ich eine*n bestimmte*n Berater*in auswählen?
Je nach Angebot können Sie eine*n verfügbare*n Berater*in auswählen. In anderen Fällen erfolgt die Zuordnung passend zum gewählten Thema.
Was passiert, wenn ich meinen Termin nicht wahrnehmen kann?
Sagen Sie Ihren Termin möglichst frühzeitig ab. Ob ein Ersatztermin möglich ist, hängt von den verfügbaren Kapazitäten und der Vereinbarung Ihres Unternehmens ab.
Erhalte ich eine Terminbestätigung?
Ja. Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie eine Terminbestätigung per E-Mail.
Wie kann ich meinen Termin absagen oder verschieben?
Nutzen Sie dafür den Link in Ihrer Terminbestätigung oder wenden Sie sich an die dort angegebene Kontaktmöglichkeit.
Wird mein Zugangstoken bei einer Absage oder Verschiebung wieder verfügbar?
Grundsätzlich nicht. Mit erfolgreicher Buchung wird der Zugangstoken verwendet. Abweichungen sind nur möglich, wenn dies ausdrücklich vereinbart oder bestätigt wird.
Kann ich nach einer Buchung noch ein anderes Thema wählen?
Eine Änderung ist nur möglich, solange dies organisatorisch und terminlich machbar ist. Wenden Sie sich dafür bitte an die angegebene Kontaktmöglichkeit.
Brauche ich für die Buchung eine Telefonnummer?
Nein. Im Buchungsprozess wird keine Telefonnummer abgefragt.
Wie läuft eine Beratung ab?
Nach der Buchung erhalten Sie alle organisatorischen Informationen per E-Mail. Die Beratung findet zum vereinbarten Termin mit eineM7einer fachlich passenden Berater*in statt.
Findet die Beratung online oder vor Ort statt?
Die Beratung erfolgt grundsätzlich digital.
Wie lange dauert ein Beratungstermin?
Ein Beratungstermin dauert 45 Minuten und wird Ihnen bei der Terminbuchung angezeigt.
Was kann ich in einer Beratung besprechen?
Sie können Themen besprechen, die zum gebuchten Angebot passen. Die Beratung orientiert sich an Ihrer individuellen Situation und Ihren Fragen.
Muss ich mich auf die Beratung vorbereiten?
Nein. Sie können einfach mit Ihren Fragen zum Termin kommen. Eine Vorbereitung ist nur nötig, wenn dies in der Terminbestätigung ausdrücklich angegeben wird.
Ist die Beratung vertraulich?
Ja. Inhalte aus Beratungsgesprächen werden vertraulich behandelt und nicht an Ihr Unternehmen weitergegeben.
Was passiert, wenn ich kurzfristig Hilfe in einer akuten Krise brauche?
WPH.care ist keine Notfallversorgung. Wenden Sie sich bei einer akuten medizinischen oder psychischen Krise bitte sofort an den Notruf oder eine zuständige Notfallstelle.
Sieht mein*e Arbeitgeber*in, dass ich einen Termin gebucht habe?
Ihr Unternehmen erhält ausschließlich aggregierte Nutzungsinformationen. Einzelne Buchungen werden im Unternehmensreporting nicht personenbezogen ausgewiesen.
Erfährt mein Arbeitgeber, worüber ich in der Beratung spreche?
Nein. Beratungsinhalte, persönliche Anliegen, Diagnosen und Gesprächsinhalte werden nicht an Ihr Unternehmen weitergegeben.
Werden Diagnosen, Beschwerden oder Beratungsinhalte in WPH.care gespeichert?
Nein. WPH.care ist keine Beratungsdokumentation und erfasst keine Diagnosen, Befunde, Beratungsnotizen oder Gesprächsinhalte.
Welche Daten werden bei der Buchung verarbeitet?
Für die Terminorganisation werden insbesondere Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Zugangstoken, das gewählte Thema sowie Termin- und Statusinformationen verarbeitet.
Warum wird das gewählte Thema gespeichert?
Das Thema wird benötigt, um den Termin organisatorisch zuzuordnen und eine fachlich passende Beratung bereitzustellen.
Wer kann meine Buchungsdaten sehen?
Zugriff erhalten nur jene Personen und Systeme, die die Daten für Terminorganisation, technische Bereitstellung oder Durchführung des gebuchten Angebots benötigen.
Welche Geräte und Browser kann ich für WPH.care verwenden?
WPH.care kann über aktuelle Desktop-, Tablet- und Smartphone-Browser genutzt werden. Für die beste Darstellung empfehlen wir eine aktuelle Browser-Version.
Ich habe keine Terminbestätigung erhalten, was kann ich tun?
Prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Ist keine E-Mail vorhanden, wenden Sie sich an den WPH.care-Support unter wph.care@workplacehealth.at.
Der Buchungslink funktioniert nicht, was kann ich tun?
Öffnen Sie den Link bitte in einem aktuellen Browser und prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Besteht das Problem weiter, kontaktieren Sie den Support.
Ich kann meinen Termin nicht öffnen, was kann ich tun?
Prüfen Sie den Link in Ihrer Terminbestätigung sowie Ihre Internetverbindung. Bei technischen Problemen wenden Sie sich bitte an die angegebene Kontaktmöglichkeit.
An wen kann ich mich bei technischen Problemen wenden?
Noch Fragen zu WPH.care?
Wenn Sie Unterstützung benötigen oder eine Frage offen ist, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.
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